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服务热线:0551- 65884649(售后)65894500(销售)

客户服务

售后服务

一、产品调换及维修办法

   1、客户自选购产品之日起如果出现亚博体育苹果手机下载不通电和开关接触不良等现象,又不影响雀翎公司二次销售,十日以内可以调换(以购物发票为据),二年内(以生产日期为准,推算出实际使用了两个冬季)免费维修。

    2、用户自购回产品刚使用即发现产品有故障,可调换(此类调换不影响公司维修后二次销售)。若用户购回产品后,使用了一段时间出现故障且亚博体育苹果手机下载已用脏,公司只能提供免费维修;如果确有消费者不同意免费维修坚持要调换的,需收取折旧费,单人20元/床、双人25元/床、亚博体育苹果下载30元/床(加大型产品归入亚博体育苹果下载),要求调换的消费者需要留下真实的姓名及通讯信息,以便公司回访(各经销商尽量避免使用服务此项服务条款)

   3、合肥市内从维修产品送达公司,到产品维修好,公司承诺不超过三天。合肥市以外其他地区的维修产品从公司接到起至产品维修好发回经销商止。公司承诺不超过五日{以公司收到和发出的运输单日期为准)市外经销商在通过物流发货至公司后一定要电话通知我公司(上午8点到下午5点间),或在产品外包装上明确标注公司售后服务部电话,要求物流货到合肥后即电话通知我公司}。产品如不能在规定时间维修好,经销商有权调换新品给消费者,修好产品可拒绝接受。

   4、产品使用超过二年保修期,出现故障,公司免费维修,维修需更换配件的,收取材料费:单人15元/床、双人18元/床、亚博体育苹果下载25元/床(加大型产品归入亚博体育苹果下载收费)。

   二、产品退回公司及运输付费方法

   1、由经销商和销售网点通过物流至我公司来往运费由公司承担,不论产品是否在保修期内。

   2、消费者急需维修,可以通过邮递特快寄至我公司,邮寄费一律先由消费者自付。如果产品是在保修期内,往来邮寄费公司承担,寄来的邮寄费公司寄回修好的产品时一并返还。(注:为便于管理,退还寄费省内每床10元,省外每床15元)。如果产品超过保修期,邮寄至公司邮费自理,并且要将维修的材料费放在邮寄的产品中寄至我公司,寄回的费用公司承担。公司以收到维修产品之日起,三日内修好寄回。

三、经销商协助公司做好售后服务

   1、经销商要按公司规定,严格区分产品日期,没有超出保修期的产品一定要附上发票及凭据。鉴于2012年期公司产品已标注生产日期,没有发票,原则上公司今后以标注的生产日期为依据,判定是否收费,超出保修期的产品要按公司规定标准告知用户收取材料费。在用户认可的情况下,提供维修服务。产品维修好退回后,经销商一联,公司存留一联。

   2、经销商统一收集维修产品及时通过物流退至我公司,要在每床亚博体育苹果手机下载的商标反面注明用户的姓名,电话及详细地址。通过物流退至我公司维修的产品一个星期内修好退回。

四、公司服务电话和售后服务负责人

   服务电话:0551- 65884649     负责人:杨玉莹